С начала 2026 года услуги доставки готовой еды от компаний Level Kitchen и My Food стали недоступными для клиентов в Москве и Санкт-Петербурге, что вызвало широкий резонанс и массу недовольств. Сотни клиентов, оформлявшие подписки, не получили свои заказы и остались без ответов со стороны сервисов. Компании объясняют происходящее сбоями в логистике и плохими погодными условиями. Согласно договорам, они обязаны уведомлять клиентов о задержках и предлагать компенсации, чего фактически не происходит.
Клиенты в недоумении
С начала января пользователи всех программ питания от Level Kitchen и My Food начали сталкиваться с проблемой: запланированные завтраки, обеды и ужины не были доставлены. Организации имеют в своем арсенале множество блюд, разработанных для контроля калорийности, что делает их особенно популярными среди тех, кто следит за своим весом.
Однако вместо ожидаемой еды клиенты столкнулись с молчанием и игнорированием со стороны служб поддержки. Например, москвичка Анна Иванова, заказавшая 12-дневную программу питания, не смогла получить ни еды, ни ответа на свои вопросы, несмотря на предварительный заказ и оплату.
Другой клиент, Лалита Бабочкина, также не дождалась доставки и столкнулась с длительным ожиданием, прежде чем увидела оферт по возврату денег от компании. Схожие ситуации наблюдаются и у других клиентов, которые теперь не могут связаться с сервисом.
Что говорят компании
Службы доставки объясняют ситуацию неурядицами в курьерской службе, заявляя о высокой загруженности и увеличении обращений от клиентов. На своей странице в Telegram 9 января My Food признали, что работают в "хард-моде" по обстоятельствам, включая погодные условия.
Согласно данным, полученным от юристов, клиенты должны зафиксировать нарушение своих прав и в случае необходимости претендовать на компенсацию. Специалисты советуют сохранять чеки, скриншоты общения с поддержкой и направлять письменные претензии в компанию или обращаться в прокуратуру.
Проблемы с законодательством
Задержки в доставке заказов воспринимаются как нарушение потребительских прав. Юрист Любава Трофимова подчеркнула, что клиентам необходимо собрать доказательства и направить претензию с установлением сроков для возврата денег. Кроме того, эксперты отмечают, что такие массовые нарушения могут вызвать дальнейшие проверки со стороны государственных органов, что ведет к различным последствиям для компаний.
Таким образом, клиенты, несмотря на сложную ситуацию, имеют право на защиту своих интересов и, возможно, на компенсацию за доставленные неудобства.
